Informacja o bieżących sprawach/aktualności współpracy Międzynarodowej Miasta Szczecin

Warsztaty „Obsługa interesanta- jak radzić sobie w trudnych sytuacjach” 23.06.2021 r.

W dniu 23.06.2021 r. odbyły się warsztaty „Obsługa interesanta- jak radzić sobie w trudnych sytuacjach”, zorganizowane przez Punkt Kontaktowo- Doradczy dla Polskich i Niemieckich Obywateli, działający w Urzędzie Miasta Szczecin, współfinansowany ze środków Unii Europejskiej w  ramach Programu Współpracy Interreg Va Meklemburgia- Pomorze Przednie/ Brandenburgia/ Polska w ramach celu „Europejska Wspólnota Terytorialna” Europejskiego Funduszu Rozwoju Regionalnego.

Spotkanie odbyło się w formule on- line. Skierowane było do pracowników polskich i niemieckich instytucji, którzy na co dzień w ramach swoich obowiązków doświadczają trudnych i stresujących sytuacji,  wynikających z bezpośredniego kontaktu z interesantami. Z zaproszenia skorzystali między innymi przedstawiciele ZUS, NFZ, Punktu Doradczego „Correct!” ze Schwerin, Centrum Informacji dla Migrantów „BEMA” z Berlina, Wspólnego Sekretariatu Programu Interreg Va i Punktu Kontaktowo- Doradczego dla polskich i niemieckich obywateli w Löcknitz.

Warsztaty prowadził Dariusz Wawrzeniecki- psycholog, trener rozwoju osobistego, wykładowca akademicki (Szkoła Wyższa Psychologii Społecznej, IBD Buisness School). Podzielone były na trzy bloki tematyczne:

1. Trudne sytuacje w obsłudze klienta
2. Pierwsze wrażenie, dobra obsługa, standardy, cele
3. Skąd się biorą „trudni klienci”?
4. Trudne sytuacje- dlaczego powstają i jak ich unikać?
5. Sposoby radzenia sobie ze stresem
6. Jak w trudnych sytuacjach zachować panowanie nad sobą?
7. Pozytywne i negatywne sposoby radzenia sobie ze stresem- płytka i głęboka praca
   z emocjami
8. Zasady obsługi
9. Jak zbudować skuteczny standard obsługi klienta- kluczowe momenty
10. Co zrobić z interesantem przekraczającym granice?
11. Obsługa tradycyjna i telefoniczna- porównanie, zasady, dobre praktyki

Wykład merytoryczny prelegenta poprzedził część praktyczną, podczas której uczestnicy mieli możliwość pracy w grupach i wymiany doświadczeń, cennych spostrzeżeń i uwag dotyczących pracy także w kontekście transgranicznym i międzykulturowym.