Urząd Miasta Szczecin prowadzi następujące sprawy:

• Procedury uporządkowane według tytułów spraw
• Procedury uporządkowane według jednostek

Do zadań Biura Obsługi Interesantów należy:

1. Obsługa interesantów w zakresie:
   • kompleksowej informacji
     • rodzaju, miejscu i trybie załatwiania spraw
     • stanie zaawansowania spraw:
       - Centralny Rejestr Spraw
       - Dowody Osobiste
       - Prawa Jazdy
       - Dowody Rejestracyjne
       - Zatrzymane dowody rejestracyjne
       - Kolejka Mieszkaniowa
     • organizacji i strukturze organów Miasta, Urzędu oraz jednostkach organizacyjnych Gminy Miasto Szczecin
     • uchwałach organów Gminy Miasto Szczecina
     • wysokości opłat i podatków lokalnych
     • topografii i układzie komunikacyjnym Miasta
     • bieżących wydarzeniach mających miejsce w Urzędzie
     • obsługa infolinii Urzędu,
     • prowadzenie spraw związanych z pocztą elektroniczną kierowaną na adres Biura, w tym:
       • udzielanie odpowiedzi na zapytania kierowane pocztą elektroniczną
       • prowadzenie ewidencji poczty elektronicznej
       • udostępnianie i obsługa interaktywnych formularzy
       • aktualizacja informacji dotyczących "najczęściej zadawanych pytań”
     • prowadzenie internetowego kalendarza przyjęć interesantów obsługiwanych w Biurze Obsługi Interesantów
   • działalności merytorycznej jednostek organizacyjnych Urzędu posiadających delegatury w Biurze Obsługi Interesantów
   • obsługa interesantów w zakresie kancelarii Urzędu:
     • monitoring i przyjmowanie spraw: 
       • Urząd Miasta Szczecin - pl. Armii Krajowej 1
       • Filia Urzędu Miasta Szczecin - ul. Rydla 39-40
2. Obsługa interesantów w zakresie ewidencji ludności:
   - karty informacyjne i wnioski
   - odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania
3. Prowadzenie spraw związanych:
   • z wydawaniem dowodów osobistych:
     - karty informacyjne i wnioski
     - odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania
   • z koordynowaniem zagadnień dotyczących repatriacji Polaków z zagranicy
   • z dokumentacją dotyczącą okresów pracy oraz mienia pozostawionego na terenie byłego ZSRR
   • z organizowaniem zbiórek publicznych i zgromadzeń
   • ze sporządzaniem spisów wyborców oraz prowadzeniem i aktualizacją rejestru wyborców
   • z potwierdzaniem własnoręczności podpisu osób ubiegających się lub korzystających ze świadczeń emerytalno-rentowych na dokumentach i formularzach wymaganych do uzyskania lub pobierania rent z instytucji zagranicznych
4. Wydawanie uprawnień do kierowania pojazdami
   • odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania
5. Rejestracja pojazdów
   • odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania
6. Prowadzenie spraw związanych z wydawaniem zezwoleń oraz kontrolowaniem stacji kontroli pojazdów
7. Prowadzenie spraw związanych z wydawaniem zezwoleń i nadzorem nad ośrodkami szkolenia kierowców
8. Prowadzenie spraw związanych z udzielaniem uprawnień na wykonywanie krajowego transportu drogowego lub przewozów na potrzeby własne
9. Prowadzenie spraw związanych z ewidencją działalności gospodarczej
10. Prowadzenie spraw związanych z wydawaniem oraz cofaniem zezwoleń na sprzedaż i podawanie napojów alkoholowych
11. Prowadzenie spraw z zakresu rzeczy znalezionych
12. Wprowadzanie nowych oraz doskonalenie istniejących metod i form obsługi interesantów
13. Wdrażanie i administrowanie komputerowym systemem rejestracji i obiegu dokumentów w Urzędzie
14. Nadzór nad bezpieczeństwem danych osobowych
15. Koordynowanie pracy jednostek organizacyjnych Urzędu w zakresie działalności Biura

Urząd Miasta Szczecin - Biuro Obsługi Interesantów
Plac Armii Krajowej 1 - Sala Nr 62
70-456 Szczecin

Bezpłatna Infolinia Urzędu Miasta Szczecin:  800 300 300

 Biuro jest czynne od poniedziałku do piątku w godz. 7.30 - 16.00

Centralna Informacja Urzędu Miasta
Tel. +48 (91) 42-45-931
Fax +48 (91) 42-45-282

Dodatkowe Informacje:

• URZĄD MIASTA ON-LINE
• Umawianie wizyt oraz bieżący stan kolejki
• Filia Urzędu Miasta na Prawobrzeżu
• Centralny Rejestr Spraw
• Poradnik dla interesantów "Nasza Gazetka"
• Wykaz Ośrodków Nauki Jazdy
  • Zdawalność na kat. B prawa jazdy podana przez ośrodki egzaminacyjne
• Rejestr Stacji Kontroli Pojazdów na terenie
• Struktura Biura Obsługi Interesantów w Sali Nr 62
• Monitoring przyjmowania spraw w Biurze Obsługi Interesantów
• Ewidencja Rzeczy Znalezionych

W Biurze znajduje się 6 delegatur jednostek organizacyjnych Urzędu, których zadaniem jest bezpośrednie przyjmowanie i wydawanie wniosków, pomoc w ich wypełnianiu, oraz udzielanie informacji z zakresu działalności danej jednostki organizacyjnej.

Wnioski do wydziałów i biur, które nie mają swoich delegatur w Biurze Obsługi Interesantów mogą być składane w Kancelarii BOI na sali nr 62.