Interpelacje i zapytania radnych - IX kadencja 2024-2029

Szanowny Panie Prezydencie,

Port Lotniczy Szczecin-Goleniów jest kluczowym elementem infrastruktury transportowej regionu, mającym istotny wpływ na rozwój gospodarczy, turystykę i jakość życia mieszkańców.
Zgodnie z informacjami, które do mnie dotarły, pojawiają się głosy krytyki dotyczące niskiego poziomu kultury osobistej i niewłaściwego podejścia do pasażerów przez część personelu portu lotniczego. Funkcjonowanie portu lotniczego to istotny element wizerunku całego regionu, dlatego jako organ współodpowiedzialny za jego rozwój Miasto Szczecin powinno mieć wpływ na jego pracę. Czy tak jest?

Proszę o odpowiedzi na poniższe pytania:
1. Czy jako wspólnik Spółki Miasto Szczecin ma narzędzia i możliwości, by reagować na negatywne sygnały społeczne i dążyć do poprawy jakości świadczonych usług, jeśli tak to jakie?
2. Czy władze miasta mają bieżący wgląd w kontrole przeprowadzane w Porcie Lotniczym Szczecin-Goleniów ?
3. Czy do przedstawicieli miasta w Spółce docierały skargi podróżnych dotyczące jakości obsługi w Porcie Lotniczym Szczecin-Goleniów? Jeśli tak:
• ile takich skarg odnotowano w ostatnich 24 miesiącach?
• czy prowadzone były kontrole lub audyty dotyczące przestrzegania standardów obsługi pasażerów?
• jak często organizowane są szkolenia dla pracowników lotniska w zakresie standardów obsługi klienta?
• czy w porcie funkcjonują procedury jakości obsługi pasażerów, a jeśli tak – w jaki sposób są one monitorowane i egzekwowane?
 

Interpelujący Radni:

• Urszula Pańka (Koalicja Obywatelska)