Biuro Obsługi Interesantów powstało w odpowiedzi na zapotrzebowanie społeczne aby sprawy w Urzędzie załatwiać łatwiej, przyjemniej i szybciej. Świadczenie usług o najwyższej jakości  w przyjaznej atmosferze to dewiza, która od początku uruchomienia BOI przyświeca pracownikom biura. Cele te Biuro zamierza osiągnąć poprzez:

• profesjonalizm obsługi,
• pełną jawność kontaktu interesanta z urzędnikiem,
• skrócenie czasu obsługi interesanta,
• polepszenie warunków technicznych obsługi interesanta,
• monitorowanie obiegu dokumentów.

Profesjonalizm obsługi osiągnięty został poprzez odpowiedni dobór pracowników do BOI, a także systematyczne szkolenia  z zakresu profesjonalnej obsługi interesanta, public relations, przepisów prawnych regulujących zadania Urzędu.

Pełna jawność kontaktu interesanta z urzędnikiem przejawia się w dwóch elementach:

• po pierwsze interesant jest przyjmowany w nowoczesnej sali pozbawionej szyb i innych technicznych czy konstrukcyjnych rozwiązań uniemożliwiających bliski kontakt z urzędnikiem,
• po drugie otrzymuje informacje, jak załatwić daną sprawę ustnie lub w postaci karty informacyjnej oraz niezbędny formularz, po którego złożeniu otrzymuje potwierdzenie złożenia wniosku z unikalnym numerem porządkowym właściwym tylko dla jego sprawy.

Skrócenie czasu obsługi interesanta przejawia się na kilku płaszczyznach. Przede wszystkim interesant może w jednym miejscu złożyć wniosek w każdej sprawie. W jednym miejscu czy też pod jednym numerem telefonu interesant może zasięgnąć informacji na temat niezbędnych dokumentów do załatwienia swojej sprawy. Dużo spraw w BOI można załatwić od ręki.

Wszystkie pisma wpływające do Urzędu rejestrowane są w elektronicznym systemie obiegu dokumentów "REJESTR", który służy do monitorowania obiegu dokumentów, tak aby można było w każdej chwili ustalić kiedy dany dokument wpłynął do Urzędu, gdzie się znajduje, kto, w jakim czasie i z jakim skutkiem sprawę załatwił.